سياسة الاستبدال و الاسترجاع
أولًا: في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج:
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب أو تلف، بشرط:
- عدم استخدام أكثر من ٣ جرام من العود ، وفي حال استخدام أكثر من ذلك فيتم حساب الكمية و خصم قيمتها أو رفض الطلب.
- عدم ملامسة الدهن للجلد.
وذلك خلال ٧ أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد خيارات الاستبدال والاسترجاع التالية بعد استلامنا المنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
● يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع في الموقع وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع.
● استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس قيمة المنتج القديم أو أقل أو أكثر و يتم مطالبة العميل بدفع الزيادة أو رد المتبقي له.
ملاحظات:
● تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج الينا ، ومعاينته و يتم ذلك خلال يومين عمل بعد وصول المنتج.
● لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب.
● يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي .
● يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
● يلزم إرسال صور للأصناف المراد استبدالها او استرجاعها خلال ٧ أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
● في حالة العروض وحصول العميل على منتج مجاني فإنه يحق له استبدال المنتج فقط ولا يحق له الاسترجاع مع الاحتفاظ بالمنتج المجاني.
ثانياً: الاستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب :
يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج بشرط :
- عدم استخدام أكثر من ٣ جرام من البخور، وفي حال استخدام أكثر من ذلك فيتم حساب الكمية و خصم قيمتها أو رفض الطلب .
- عدم ملامسة الدهن للجلد.
وذلك خلال ٧ أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد خيارات الاستبدال والاسترجاع التالية بعد استلامنا المنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
● يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع في الموقع وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع.
● استبدال المنتج بأي منتج جديد بنفس قيمة المنتج القديم أو أقل أو أكثر و يتم مطالبة العميل بدفع الزيادة أو رد المتبقي له.
ملاحظات:
● تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج الينا ، ومعاينته و يتم ذلك خلال يومين عمل بعد وصول المنتج.
● عند الاسترجاع يتحمل العميل رسوم الشحن ، و في حال طلب العميل للاسترجاع وقد استفاد من عرض التوصيل المجاني فيتم خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب ويتم إرجاع باقي المبلغ للعميل .
● يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي .
● يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
● يلزم إرسال صور للأصناف المراد استبدالها او استرجاعها خلال ٧ أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
● في حالة العروض وحصول العميل على منتج مجاني فإنه يحق له استبدال المنتج فقط ولا يحق له الاسترجاع مع الاحتفاظ بالمنتج المجاني.
ثالثاً: تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع :
● المنتجات المستخدمة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
● العطور لا تسترد ولا تستبدل إلا في حال وصلت للعميل في حالة تلف أو كان فيها عيب مصنعي.
● عند شراء توله و استخدام أكثر من ٣ جرام، عند شراء توله و استخدام أكثر من ٥ جرام ، أو عند شراء ثمن و اكثر و استخدام أكثر من 13 جرام.
رابعاً: تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 15 يوم عمل.
خامساً: يحق لسرحان لنوادر العود إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية :
● رفض أو عدم قبول عملية الدفع
● في حال كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل، حيث يتم خصم قيمة الشحن وارجاع المبلغ المتبقي له.
● في حال عدم توفر المنتج في الوقت الحالي ، حيث يتم إلغاء الطلب وارجاع المبلغ إلى حساب العميل.
ملاحظات إضافية:
يجب على العميل الحرص على تحديد العنوان الصحيح (المدينة – الحي – الشارع - العنوان الوطني المختصر ) :
● يتم اختيار العنوان بناءً على الموقع الذي تسكن به وليس المنطقة، مثال على ذلك: عميل يسكن في المُزاحمية يقوم باختيار المُزاحمية وليس الرياض.
● يلزم تحديث بيانات العنوان في حسابك قبل تنفيذ الطلب كي لا يكون هناك تأخير بتسليم الطلب بسبب خطأ في العنوان.
● تتوفر خدمة شحن وتوصيل الطلب إلى مستلم آخر.
● يتم شحن و توصيل المنتجات حسب تغطية شركات الشحن.
● يحق لسرحان لنوادر العود تغيير شركة الشحن بما تراه مناسب.